日本人の5人に1人は、「たった1度」の良くない顧客体験で離脱してしまう

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日本人の5人に1人は、「たった1度」の良くない顧客体験で離脱してしまう コンタクトセンターソリューションを手掛ける米ジェネシスクラウドサービスが実施した調査によると、日本の消費者の21％が「たった1回の不適切な対応で企業を乗り換える」と回答したことが分かった。
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