DXやAI活用の必要性が広く語られる一方で、「何をデータ化すべきか」「どこに投資すべきか」が曖昧なまま取り組みが進むケースは少なくない。では、成果につながるDXは何が違うのか。本稿では、行動経済学と顧客生涯価値(LTV)の視点から、その考え方を解説する。
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