ロッテは、約2000人が利用する経費精算システムを刷新し、申請業務を50%以上削減した。さらに、通常は半年以上かかるとされるシステム移行を、わずか4カ月で完了させている。なぜこれほど短期間で、大規模な業務改革を実現できたのか。本稿では、ロッテの経費精算システム刷新の舞台裏をひもときながら、業務効率化を実現するための具体的なポイントを探る。
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