生成AIによって定型的な顧客対応の自動化が進み、IT企業や銀行、観光業などでカスタマーサービス部門の人員削減が相次いでいる。MicrosoftやUber、オーストラリアのCommonwealth銀行では実際に人員削減が確認されており、調査会社Forresterは2030年までにカスタマーサービス職の約半数が消失すると予測している。
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