伊藤忠テクノソリューションズは8月31日、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI（シーティーシー・アイナビ）」の提供を開始した。企業が保有する問い合わせ対応データを分析し、AI活用に適した業務の特定や投資対効果の試算を行い、導入計画の策定を支援する。価格は100万円からで、金融・通信・小売・ITサービスなど、コンタクトセンターによる顧客接点が多い業種向けに展開し、3年間で100件の受注を目指すという。
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