AIに代替されるサービスと、むしろ価値を高めるサービスは何が違うのか。ベイン・アンド・カンパニーが1000本以上のアナリストレポートを分析して見いだしたのは、「固有データの蓄積」「顧客業務への深い組み込み」「物理的・人的な介在」という3つの条件だった。
経営企画部の責任者を経てリコーのソフトウェアビジネスを率いる遠藤早苗氏と、企業のAI変革を支援するベイン・アンド・カンパニーの井上真吾氏が議論。
デジタルサービスの会社として進化を続けるリコーの戦略について、上記の3つの条件に基づき、AI時代に価値を生み出し続けるサービスの具体像について討議。またAIを従業員の能力拡張に使い、売上向上や離職率低下につなげた米国企業の事例も紹介。
こうした議論を踏まえて、PoC（概念実証）止まりになってしまっている日本企業には何が足りないのか。AI時代における企業変革の在り方について議論を行った。
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