金利のある世界への移行が進み、不安定な経済環境が続く中、金融機関の業務量は増大している。顧客対応のデジタル化はフロントオフィスに留まっており、バックオフィスでの立ち遅れは喫緊の課題だ。問い合わせを受けた後の情報確認や手続き、社内業務などの後処理まで、一気通貫で効率化する仕組みが求められている。
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