KDDIは、個人・法人向けの問い合わせ窓口を対象とした合計約9,000席のコンタクトセンターの基盤として、ジェネシスクラウドサービスのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Genesys Cloud」を採用した。1月14日、ジェネシスクラウドサービスが発表した。
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