SaaSを増やしているのに、なぜ業務は楽にならないのか――複数のSaaSを導入した結果、かえって業務が複雑になり、データの所在や部門間の連携が見えなくなる。こうした“逆効果”に悩む企業は少なくない。その原因として指摘されているのが、ツール選定の前に本来行うべき「業務設計」の欠如だ。本稿では、SaaS飽和時代において生産性を高めるための業務設計の考え方と、具体的な進め方を解説する。
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