KINTOがカスタマーセンターの後処理時間短縮に向けSalesforceのAIソリューションを導入─応対内容を自動で要約し、オペレーターの負荷を削減

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KINTOがカスタマーセンターの後処理時間短縮に向けSalesforceのAIソリューションを導入─応対内容を自動で要約し、オペレーターの負荷を削減 株式会社KINTOのカスタマーセンターでは、SalesforceのAIソリューションを導入。音声のリアルタイム文字起こしや要約の自動化により、オペレーターの後処理時間を約200秒短縮するなど、大幅な業務効率化につながっている。本稿では、この導入プロジェクトについて話を聞いた。
  2026/04/24      news.mynavi.jp/rss/business/enterprise
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