北海道日本ハムファイターズの本拠地「Fビレッジ」が、チームの勝敗に依存しない次世代のファン基盤構築を進めている。来場者の半数が利用する公式アプリと統合ID「FID」を軸に、リアルな球場体験とデジタルを融合。顧客エンゲージメントツール「Braze」を活用したパーソナライズ配信の裏側を聞いた。
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