企業が「便利」として足してきた機能を、顧客がAIで取り除き始めています。スマートテレビや仕事のツールで起きている「引き算」は、利用データには表れにくい顧客の我慢を映し出します。企業の対応を待たず、自分に合う使い勝手を形にする人たち。その行動には、企業が製品の価値を見直すヒントがあります。
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