日立社会情報サービスはServiceNowとAIを組み合わせ、問い合わせ対応の効率化とナレッジの更新に取り組んでいる。10月27〜28日に開催された「ServiceNow World Forum Tokyo 2026」では、同社マネージド&ソリューションサービス第2事業部 DXサービス本部の伊東咲紀氏が登壇。導入の背景や約1年間の運用で確認した効果、今後のAI活用構想を紹介した。
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